Beantragung einer Erstattung

Hallo Godlikers! In diesem Leitfaden gehen wir darauf ein, wie Sie eine Rückerstattung beantragen können.

Wie Sie wissen, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben

Dies ist unsere Rückerstattungsrichtlinie, die Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden können

Rückerstattungen werden nicht für Kündigungsanfragen zum „Ende des Abrechnungszeitraums“ bearbeitet. Ihr Service bleibt bis zum regulären Fälligkeitsdatum Ihrer nächsten Rechnung aktiv, und danach erfolgt keine weitere Berechnung. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, sind bezahlte Abonnementgebühren nicht erstattungsfähig, mit Ausnahme von Dienstleistungen, die unseren Bedingungen für die Geld-zurück-Garantie entsprechen.

Sie können eine Rückerstattung beantragen, wenn Sie eine „sofortige“ Kündigungsanfrage gestellt haben und sich innerhalb von 3 Kalendertagen nach der Erstzahlung und Aktivierung Ihres erstgekauften Dienstes befinden. Der Rückerstattungsantrag muss direkt über unser Supportsystem eingereicht werden. Die Geld-zurück-Garantie ist auf eine Rückerstattung pro Kunde und Kalenderjahr beschränkt, unabhängig von der Anzahl der gekauften Dienstleistungen oder Abonnements.

Rückerstattungsanfragen, die außerhalb des oben genannten 3-Tage-Zeitraums liegen, können vom Unternehmen von Fall zu Fall geprüft und nach eigenem Ermessen entschieden werden.

Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Rückerstattungsanträge sollten über ein Ticket in unserem Abrechnungspanel gestellt werden.

Sie müssen auch eine sofortige Stornierung für Ihren Dienst beantragen. Gehen Sie dazu in den Bereich Dienstleistungen in unserem Abrechnungspanel, wählen Sie die Dienstleistung, die Sie stornieren möchten, und klicken Sie in der rechten Seitenleiste auf "Stornierung anfordern". Geben Sie dann als Grund "Antrag auf Rückerstattung" an und wählen Sie bei "Stornierungsart" die Option "Sofort".

VORSICHT

Laden Sie eine Sicherungskopie all Ihrer Dateien herunter, bevor Sie einen Erstattungsantrag stellen. Sobald die Rückerstattung bearbeitet ist, werden alle Ihre Serverdateien gelöscht und Sie können nicht mehr darauf zugreifen.